KTI Asiakastyytyväisyysvertailu on vuosittain toteutettava tutkimus, joka mahdollistaa toimitilavuokrauksen asiakastyytyväisyyden mittaamisen ja vertailun kiinteistöalan muihin toimijoihin nähden. Asiakastyytyväisyysvertailun toteuttaa KTI Kiinteistötieto Oy. Kaikkiaan tutkimuksessa on mukana 25 kiinteistöalan yritystä.

Castellum on saavuttanut erinomaisia tuloksia tuoreessa KTI:n asiakastyytyväisyysvertailussa.

Kokonaistyytyväisyydessä vertailuaineiston isoin parannus

Kokonaistyytyväisyys Castellumin hallinnoimiin tiloihin on noussut merkittävästi, ja sijoitumme vertailuaineiston #5 sijalle, mikä on osoitus pitkäjänteisestä työstä asiakkaidemme hyväksi. Tämä on myös kyselyn suurin parannus. Kokonaistyytyväisyys vuokranantajaan ja vuokrasuhteisiin on parantunut 3,85:stä 4,09:ään, mikä kuvastaa laaja-alaista kehitystä ja asiakasvastuullisten systemaattista työtä asiakassuhteiden luomisessa ja kehittämisessä.

Merkittävä kasvu suosittelijoiden määrässä

Net Promoter Score (NPS), joka mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella Castellumia, on parantunut huimasti. NPS nousi 16 yksikköä 47:ään, mikä on 8 yksikköä yli vertailuaineiston keskiarvon. Suosittelijoiden määrä kasvoi 12 %, mikä vahvistaa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja luottamusta Castellumiin. Tässäkin kategoriassa parannuksemme on vertailuaineiston paras.

Erityisesti asiakkaamme ovat kiitelleet vuokranantajan imagoa, viestintää ja vuokralaisen tarpeiden ymmärtämistä, jotka ovat kehittyneet eniten kyselyn osa-alueista. Arvioinnit tehdään asteikolla 1–5.

Castellum erottui positiivisesti vertailuaineistoon keskiarvoon nähden seuraavissa kokonaistyytyväisyyksissä (suluissa vertailuaineiston keskiarvo):

• Tilat 4,08 (4.00)
• Vuokranantaja ja vuokrasuhde 4,09 (4,01)
• Ylläpitopalvelut 3,94 (3,87)

Systemaattinen työ ja keskittyminen asiakassuhteisiin työmme keskiössä

”Tiimimme on tänä vuonna tehnyt hienoa työtä parantaakseen asiakastyytyväisyyttämme. Olemme hioneet asiakkuudenhoitosuunnitelmaamme ja noudattaneet sitä systemaattisesti. Näin lisäämme asiakasymmärrystä sekä käsitystämme siitä, mitä viihtyisiltä työympäristöiltä vaaditaan tulevaisuudessa. Vuokrasopimusneuvotteluissa asiakaskohtainen tilasuunnittelu ja aktiivinen vuorovaikutus ovat keskiössä. Olemme parantaneet viestintäämme kiinteistötiedotteiden, uutiskirjeiden ja tapahtumakutsujen muodossa. Omat varainhoitajamme ovat tehneet valtavasti töitä kiinteistöjemme kehittämisen suhteen. Muutamassa kohteessamme on tehty huomattavia uudistuksia yleisissä tiloissa, jotka parantavat toiminnallissuutta, asiakastyytyväisyyttä, viihtyisyyttä sekä palvelutarjontaa. Samalla päivitimme kokoustekniikkaa vastamaan etä- ja hybridikokoustarpeita.”, kertoo Castellum Suomen toimitusjohtaja Henrik Stadigh.  ”Aiomme jatkaa samalla mentaliteetilla myös ensi vuonna, pitäen mielessä missiomme – luomme työympäristöjä, joissa ihmiset ja yritykset menestyvät.”, Stadigh linjaa.

Kiitämme kaikkia asiakkaitamme palautteesta, joiden avulla kehitymme ja tarjoamme entistä parempia ratkaisuja. Tavoitteemme on jatkaa positiivista kehitystä ja olla asiakkaillemme luotettava kumppani toimitila-asioissa niin tänään kuin tulevaisuudessa.