Castellum on jälleen osoittanut olevansa toimitilavuokrauksen kärkijoukoissa Suomessa. Vuoden 2025 KTI asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat, että asiakkaat arvostavat Castellumin palvelua, toimitilojen laatua ja vuokrasuhteen sujuvuutta entistä enemmän. Kokonaistyytyväisyys on noussut edellisvuodesta, ja suositteluindeksi (NPS) on vaikuttava 55, mikä kertoo vahvasta asiakasuskollisuudesta ja -luottamuksesta.
Kokonaistyytyväisyys toimitiloihin, vuokrasuhteeseen ja ylläpitopalveluihin on kasvanut jo kolmatta vuotta peräkkäin. Asiakkaat kiittävät erityisesti toimitilojen soveltuvuutta liiketoimintaan, vuokranantajan ammattitaitoa sekä ylläpitopalveluiden laatua. Myös yhteydenpito ja asiakaspalvelun sujuvuus saavat kiitosta. Kyselyyn osallistuneista vuokranantajista (23) Castellum oli kaikissa osa-alueissa viiden (5) parhaan joukossa.
Asiakastyytyväisyys nousussa – neljäs vuosi peräkkäin
Castellumin asiakastyytyväisyys on ollut vahvassa kasvussa jo neljänä peräkkäisenä vuotena. Vuoden 2025 kokonaistyytyväisyyden keskiarvo (4,11) on korkein kolmeen vuoteen, ja nousua on tapahtunut kaikilla osa-alueilla: toimitilat, vuokrasuhde ja ylläpitopalvelut. Tämä kertoo pitkäjänteisestä kehitystyöstä ja kyvystä vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Nettosuositteluindeksi (NPS) on noussut 55:een (+8 yksikköä vuodesta 2024), mikä on selvästi alan keskiarvon yläpuolella. Tämä tarkoittaa, että Castellumin asiakkaat ovat poikkeuksellisen halukkaita suosittelemaan yhtiötä muille.
Mistä tyytyväisyys syntyy?
1. Toimitilojen laatu ja muunneltavuus
Asiakkaat arvostavat erityisesti toimitilojen soveltuvuutta omaan liiketoimintaan, pohjaratkaisujen toimivuutta sekä tilojen muunneltavuutta. Moni vastaaja mainitsee, että tilat ovat modernit, siistit ja helposti muokattavissa yrityksen tarpeiden mukaan. Myös hyvä sijainti ja liikenneyhteydet nousevat esiin vahvuuksina.
2. Vuokrasuhteen sujuvuus ja vuokranantajan ammattitaito
Castellumin yhteyshenkilöt saavat kiitosta tavoitettavuudesta, asiantuntemuksesta ja siitä, että sovitut asiat hoidetaan luotettavasti. Asiakaspalvelun sujuvuus, tiedonkulku ja vuokralaisen tarpeiden ymmärtäminen ovat nousseet selvästi esiin palautteissa.
3. Ylläpitopalveluiden laatu
Ylläpitopalvelut – kuten siivous, jätehuolto, turvallisuuspalvelut ja aulapalvelut – ovat saaneet kiitosta erityisesti niiden luotettavuudesta ja laadusta. Asiakkaat kokevat, että palvelut tukevat arjen sujuvuutta ja viihtyvyyttä toimitiloissa.
4. Vastuullisuus ja kehittäminen
Castellum on panostanut vastuullisuuteen ja ympäristöystävällisyyteen, mikä näkyy asiakkaiden palautteissa. Energiatehokkuus, ympäristövastuu ja yritysvastuunäkökulmat ovat osa palvelukokemusta, ja kehitysehdotuksiin reagoidaan aktiivisesti.
Kolme syytä miksi valita Castellum vuokranantajaksi
- Poikkeuksellisen korkea asiakastyytyväisyys ja suositteluaste
- Castellumin NPS-luku on 55, mikä on selvästi alan keskiarvon yläpuolella. Asiakkaista 59 prosentilla on aktiivisia suosittelijoita ja vain 4 % kriittisiä. Kokonaistyytyväisyys toimitiloihin, vuokrasuhteeseen ja ylläpitopalveluihin on noussut kaikilla osa-alueilla.
- Ammattitaitoinen ja helposti tavoitettava vuokranantaja
- Asiakkaat kokevat, että Castellumin yhteyshenkilöt ovat helposti tavoitettavissa ja sovitut asiat hoidetaan luotettavasti. Vuokranantajan ammattitaito ja asiantuntemus saavat korkeat arvosanat, ja asiakaspalvelun sujuvuus sekä tiedonkulku ovat kilpailuvaltteja.
- Jatkuva kehittäminen ja vastuullisuus
- Castellum panostaa toimitilojen kehittämiseen ja vastuullisuuteen. Asiakkaat arvostavat toimitilojen muunneltavuutta, hyvää sijaintia ja ylläpidon laatua. Yritysvastuu ja ympäristöasiat ovat osa palvelukokemusta, ja kehitysehdotuksiin reagoidaan aktiivisesti.
